我们不知疲倦地寻找外贸客户，并付出了很多努力让他们了解公司的产品，但客户仍然拒绝下订单。我们该怎么办？
首先，有必要找到一种方法来了解客户不下单的原因，以便根据情况定制药物。通过电子邮件交流、直接电话、客户的WhatsApp账户、直接询问、侧面跟踪和背景调查，外国客户通常更直接，并会解释原因。

我们总结了外贸客户不下单的五种主要情况，并提供了相应的策略。
01.观望与彷徨
这相对来说很难处理，因为客户的需求不够强烈，可以说这不是“刚需”。
例如，美国的一家采购公司最初从事太阳镜工作，他们的生意很好。他们还想做近视眼镜生意。太阳镜的生意已经做了，而近视眼镜的生意还处于观望状态。这时，当他向你咨询近视眼镜时，他正处于等待和犹豫的阶段。
对于这样的客户，不要抱太高的期望。他们可以分为有潜在商业需求的客户群，每隔几天就可以通过电子邮件或WhatsApp发送一些新的近视眼镜产品信息。
或者发送一条信息给哪些在美国的客户已经完成了交易，而且生意不错，让客户看到“金钱景观”，给他们留下深刻印象，并为交易提供便利。
02.价格因素
价格是商业中的一个重要因素，客户总是希望价格能更便宜，这样他们也能获得更多利润。
如果客户认为价格高，他们可以适当降价，即使是9.8%的折扣，这也会向客户表明价格正在降低。
但假设确实没有降价的空间，我们可以向客户解释，运输成本很高，而且还在继续增加，价格不能降低。
你也可以告诉客户，由于运输、劳动力、原材料成本和汇率波动的增加，价格仍可能上涨。现在，交易被认为是相对较低的，交易越早越好。
全球贸易的90%以上一直是通过海运进行的。回顾2020年，新冠肺炎疫情发生以来，全球航运受到严重影响。航运受阻直接导致全球供应链失衡，从而引发连锁反应。
全球集装箱运费指数显示，8月2日，从中国、东南亚到北美东海岸的海运价格为16000美元。然而，在8月10日，几天之内，这个价格首次超过了每个标准集装箱20000美元。
中美集装箱现货价格跟踪公司Freightos的最新数据显示，中美东线每箱运费达到20804美元，与一年前相比增长了500%以上；中国-西美洲的成本略低于20000美元；中欧的最新汇率接近14000美元。
尽管情况有所改善，运输能力有所恢复，但仍落后于快速恢复的需求。
03.供应商比选
作为一个购买者，比较三家不同公司的产品是很自然的，而不仅仅是咨询你。假设客户有购买需求，但没有回应，那么他们很可能已经选择了另一家公司。
对于同行竞争，正如我们之前在讨论海关数据时所提到的，我们可以通过海关数据查看采购商的供应商，以了解他们是哪些同行以及交易价格如何。
作为同龄人，你自然知道自己的长处和短处。在这一点上，当向客户推荐时，你需要强调你与其他供应商相比的优势，以获得商业机会。
04.对产品质量的怀疑
外国人也一样，总是想选择物美价廉。假设你的价格很高，他们会觉得成本会增加，利润会减少。
假设你的价格很低，他会怀疑它是否“便宜但不好”，并对你的产品质量产生怀疑。
此时，您需要发送资格证书（符合您所在国家/地区的资格）和视频证据（如工厂生产流程）。
我们之前也谈到过“依靠自己”、“依靠公司”和“依靠他人”，使用可以证明您的产品资质的材料。如果这个行业的主要客户也能使用它们，那就太好了。
05.买方是中间人
此外，许多买家实际上是中介，而不是最终买家。他们赚的是佣金。在这一点上，你需要澄清对方的身份。
在报价时，重要的是要考虑佣金并给中介一定的利润空间，因为他们会很乐意达成交易。
在与客户沟通时，注意频率是很重要的。如果沟通过于频繁，你可能会感到压力，但及时下达命令也很重要。
最关键的是了解客户想要什么，他们的痛点在哪里，因地制宜，提高客户交易转化率，实现与客户的双赢！