对于外贸业务员来说，没有什么比来客户的订单更快乐了，但同时也没有什么比失去一个外贸客户更令人失望的了。需不断复盘客户总是留不住的原因，才能减少客户流失。
分析流失客户
了解是什么促使顾客不再购买我们的产品，了解公司需要做出哪些调整来减少流失率。无论是缺乏沟通，客户支持交付缓慢，产品缺陷还是其他因素，我们都需要考虑如何更好地利用反馈来解决客户问题。
提供客户服务和支持
客户流失的一个重要原因是缺乏优质的客户服务。客户希望他们的意见得到我们公司的重视，所以请向客户证明我们的服务，主动提供优质的服务和支持，也是建立品牌声誉和客户忠诚度的关键。
以下是一些提高客户服务和支持质量的方法:
了解客户需求:通过积极倾听和提问，了解客户需求和期望，提供定制化的解决方案。
及时响应:努力快速、及时地响应客户的询问、投诉和问题，以显示客户的重视和关注。
提供多渠道支持:提供电话、邮件、实时聊天、社交媒体等多种联系方式，让客户根据自己的喜好选择沟通方式。
个性化服务:通过个性化的服务和定制化的解决方案来满足客户的需求，让客户感到被重视和被尊重。
持续改进:定期收集客户反馈并以此为契机进行改进，不断优化服务质量和客户体验。
建立信任:诚实、透明地与客户沟通，建立信任关系，使客户感到放心和满意。
解决问题:积极主动地解决客户的问题和投诉，展示你对客户的承诺，并确保问题得到妥善处理。
注重客户体验:注重客户整体体验，从购买过程到售后服务，确保每一个环节都能给客户带来愉快的体验。
提供附加价值
除了提供优质的服务和支持之外，还有其他方法可以为现有客户提供价值并防止流失，例如发送每日或每周的时事通讯，与他们分享相关网站，博客文章或让他们了解即将发生的事件，经常与客户保持联系，为客户提供产品培训，并向他们提供有关公司的信息。根据客户要求提供图片/视频/海报/宣传方案。
建立客户基础
作为一名外贸商，我们每天需要接触大量的客户，但是人类的记忆是有限的，不可能无限期地存储大量的客户信息，但是我们对一个客户的了解也决定了我们能否保持良好的客户关系。而大量的细节和要求，很容易被遗漏，从而导致工作中出现各种错误，最终可能会消磨掉外贸客户对公司的信任，因此，建立一个完整的客户数据库就变得极其重要。孚盟CRM可以实现外贸客户的数字化资产管理，值得一试。
做客户分类
客户分类是外贸客户管理的一项基本动作。例如意向高的A类客户与无购买需求的D类客户的跟进方式是不同的。在外贸CRM中，通过分析客户的后续状态、贸易类型、产品偏好、行为习惯等多重属性给客户一个具体的标签，可以更好的对客户进行分类。筛选外贸客户时，只需点击对应的属性标签，即可快速选择目标客户，如做过背调但尚未开展合作的潜在客户、90天以上未联系的客户等，选择客户后，可进行针对性的邮件营销，提高沉默客户激活概率。
总结
孚盟CRM系统为外贸企业提供业务流程解决方案和工具，让您用孚盟工具找客户、盘活客户、谈客户、管客户、管订单、管团队，获得持续增长，如果您感兴趣就来给我们留言吧~
