在外贸客户关系管理中，客户投诉的管理也尤为重要，这关系到客户能否完成本次合作并选择下一次合作。当然，做外贸时间长了，难免会遇到客户的投诉。尽管存在困难和不便，但外贸客户投诉管理是开展业务的一部分。因此，与外贸客户投诉有关的问题各不相同，需要不同的解决方案来解决。具体情况如下：
1.外贸客户因产品包装不当和损坏而提出的投诉
2.因外贸人员不当行为引起的客户投诉
3.外贸客户收到货物后发现实际数量与订单数量不符
4.外贸客户收到货物后发现产品型号与实际订单型号不符
5.外贸客户抱怨产品质量
建议销售人员积极回应外贸客户的投诉。常规处理技术如下：

1. 认真记录客户投诉
   倾听并记录客户的问题，并注意他们遇到的问题，无论是对运费上涨的投诉、糟糕的产品体验，还是其他导致业务中断的原因。在对方情绪释放后，问他们想如何解决。如果对方的说法不合理或不清楚，你也可以避免接受或反驳。只需提出几个赔偿方案，让对方选择。
   2.感谢客户的反馈
   假设客户体验了产品，觉得他们没有很好地使用它，或者操作不正常，他们不会直接来找你并中断合作，那么客户将永远失去联系。所以，客户投诉是一件好事。这是客户给我们的第二次弥补机会，我们必须利用这次投诉来处理好这件事，让客户满意。
   3.跟进客户投诉
   在客户投诉之后，作为一家外贸公司，是时候兑现我们的承诺了。一段时间后，应及时跟进客户，看看他们是否对解决方案感到满意。
   

外贸客户投诉回复信英文模版：

Dear XXXX,
First of all, let me express my sincere apologies for the unintentional mistake and the inconvenience caused thereafter. These incidents are not typical of us and we are disturbed about this as much as you are.
I have run a quick investigation to find out the reasons that led to this production error and I came to the conclusion that it's due to [state the reasons here. Make it short]. This is clearly a mistake at our end and we take responsibility for it.
In our best efforts to keep our customers happy and satisfied, we are going to [give you a new item, refund your money, etc…]. This is the least that we can do in the light of this unfortunate event. We strive for your satisfaction and we want to ensure a gratifying experience for all of our customers.
I would also like to inform you that we will take extra measures to make sure that such production errors don't happen again in the future.
I apologize again for the inconvenience.
Best regards

当然，这里可以使用专业的外贸客户软件来管理客户投诉。建议使用孚盟外贸管理软件CRM。客户投诉也是客户维护的一部分，专业的客户管理软件可以避免客户投诉造成的业务危机。协助外贸企业实现客户关系的高效管理。