偶尔,在开展外贸业务时,可能会出现客户没有回应的情况,这有时会提醒外贸销售人员。那么,如果客户不回复,我们如何跟进外贸?对于没有回应的客户,福萌总结了以下跟进方法:
1.发送确认消息时,第一步是确认发送的电子邮件是否已收到,因为外贸电子邮件可能存在服务器拦截问题。当外贸客户没有回复邮件时,外贸销售人员需要确认邮件是否已收到。在这种情况下,可以在电子邮件正文中写一句询问是否已收到电子邮件的句子以接收反馈。如果客户尚未收到电子邮件,他们可以通过电话或其他方式重新发送电子邮件。
2.再次回复电子邮件作为提醒。如果外贸销售人员已经确认客户收到了电子邮件,但客户仍然没有回复电子邮件,外贸销售人员可以回复电子邮件作为提醒,询问客户是否有任何问题或担忧,以激发对方的回复意愿。
3.呼吁采取后续行动。如果以上任何一种方式都无法得到客户的回复,外贸销售人员可以致电跟进。在电话中,外贸销售人员应确保目的明确,并尽可能准确地了解客户的情况,以找到解决问题的方法。
4.找到客户的相关社交媒体账户,并通过社交媒体账户跟进,如WhatsApp、Ins、Facebook等。由于社交媒体等软件在国内外的使用时间都相对较高,不排除客户忘记了通过电子邮件进行沟通。如何在此处获取这些帐户注册的联系信息?建议使用孚盟外贸软件的回溯和全网搜索功能,可以准确获取目标客户的联系方式,并自动验证和发送信息。
总之,对于没有回应的客户来说,解决方案是如何跟进外贸。建议使用孚盟外贸软件进行客户跟踪管理,如询价阶段、报价阶段、送样阶段、合同阶段、采购发货、报关等阶段。这些都可以通过专业的外贸管理软件进行清晰完整的管理和记录,每个阶段都有自动提醒功能,我们可以及时监督外贸销售人员完成当前的后续工作。只有更好地跟进客户,我们才能更好地发展业务。